Tham khảo

Quy định sử dụng hh3k — minh bạch từ đầu

Trước khi mở tài khoản, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng tại các khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻQuyền lợi người dùng được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sách
hh3k Quy định sử dụng hh3k — minh bạch từ đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách hh3k bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin của mình theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL. Dữ liệu nhạy cảm như số ví MoMo, ZaloPay không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch định kỳ trừ khi luật yêu cầu giữ lại.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền phản đối xử lý thông tin, đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ và xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu có điều gì trong điều khoản chưa rõ, hoặc bạn cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hh3k sẵn sàng hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài phút đối với chat trực tiếp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trên điện thoại, nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình để bắt đầu.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo thứ tự nhận.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví điện tử, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo điều khoản bảo mật hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu không thấy câu trả lời cần tìm, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản hh3k tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận mình đủ điều kiện trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản, nêu rõ loại dữ liệu muốn xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ một phần.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không thuộc tên bạn có thể bị tạm giữ để xác minh theo quy trình chống gian lận.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả, nếu điều kiện cho phép.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin giao dịch. Đội ngũ xét duyệt sẽ phản hồi bằng tiếng Việt và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất có thể.